Chính sách và thông tin pháp lý

THÔNG TIN VỀ CHỦ QUẢN NỀN TẢNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

CÔNG TY TNHH NỮ TRANG ĐÁ QUÝ DANH HIỂN

Địa chỉ xem và mua hàng trực tiếp: 15 Đường Thủ Khoa Huân, Phường Bến Thành, TP. Hồ Chí Minh.

Hotline/Zalo đặt lịch hẹn: 028 3824 8095 – 0938 950 808

Emal: info@danhhien.com

Thông tin doanh nghiệp: Mã số doanh nghiệp: 0319604398 do Sở KH&ĐT TP.HCM cấp ngày 19/06/2026.

Trụ sở chính: 211A Điện Biên Phủ, Phường Xuân Hòa, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.

CHÍNH SÁCH BẢO MẬT

1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin của người sử dụng

Chúng tôi thu thập dữ liệu cá nhân nhằm mục đích:

• Cung cấp dịch vụ và hỗ trợ khách hàng tốt hơn

• Xử lý đơn hàng và thanh toán

• Gửi thông báo về sản phẩm, dịch vụ hoặc chương trình khuyến mãi

• Cải thiện chất lượng nội dung website

Các nội dung được thu thập bao gồm:

• Họ và tên, số điện thoại, email, địa chỉ giao nhận hàng, thông số kích thước (size nhẫn, size vòng tay phục vụ chế tác riêng).

• Thông tin tài khoản đã thanh toán trên hóa đơn.

• Thông tin đăng nhập tài khoản (nếu có)

• Địa chỉ IP, loại trình duyệt, lịch sử xem sản phẩm trang sức qua công nghệ Cookies để cá nhân hóa gợi ý sản phẩm. (Trường hợp bạn không muốn sử dụng tính năng này, bạn có thể tắt cookies trong cài đặt trình duyệt)

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Dữ liệu thu thập chỉ được xử lý trong nội bộ hệ thống và phục vụ cho các hoạt động
cụ thể sau:

• Xác nhận đơn hàng, hoàn thiện chế tác trang sức theo yêu cầu, giao hàng và thanh toán.

• Cung cấp chứng thư giám định đá quý, thẻ bảo hành, dịch vụ làm sạch/đánh bóng định kỳ cho sản phẩm.

• Gửi thông báo ưu đãi dịp đặc biệt (sinh nhật, ngày lễ) và các bộ sưu tập trang sức mới nếu được khách hàng đồng ý.

• Thực hiện các nghĩa vụ tài chính, xuất hóa đơn điện tử theo quy định của pháp luật.

3. Thời gian lưu trữ thông tin hoặc phương pháp xác định thời gian lưu trữ

Lưu trữ dữ liệu tài khoản và giao dịch tối đa trong vòng 05 năm kể từ giao dịch cuối cùng để phục vụ công tác bảo hành trang sức dài hạn và đối chiếu kế toán.

Lưu trữ Thông tin kỹ thuật (Cookies) trong vòng 06 tháng hoặc tự động xóa khi khách hàng xóa bộ nhớ trình duyệt.

Yêu cầu đặc biệt: Dữ liệu sẽ bị xóa ngay lập tức nếu có yêu cầu hợp pháp từ chủ thể dữ liệu.

4. Tổ chức, cá nhân có thể được tiếp cận thông tin cá nhân (bên thứ ba)

Chúng tôi cam kết không bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của bạn với bên thứ ba, ngoại trừ:

• Khi có sự đồng ý từ bạn

• Khi cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu bằng văn bản theo đúng quy định pháp luật.

• Khi hợp tác với các đơn vị vận chuyển, thanh toán để hoàn tất đơn hàng

5. Biện pháp bảo mật thông tin, dữ liệu của người sử dụng

• Website sử dụng giao thức HTTPS để đảm bảo dữ liệu truyền tải an toàn.

• Dữ liệu cá nhân được lưu trữ trên hệ thống máy chủ bảo mật, giới hạn quyền truy cập.

6. Phương thức, quy trình để chủ thể dữ liệu xem và chỉnh sửa dữ liệu

Khách hàng có quyền tự kiểm tra và cập nhật thông tin cá nhân của mình thông qua 2 cách:

Cách 1 (Tự động): Đăng nhập vào tài khoản cá nhân trên website, truy cập mục "Quản lý tài khoản" để tự thay đổi thông tin.

Cách 2 (Hỗ trợ): Gửi yêu cầu qua Email CSKH của chúng tôi. Trong vòng 72 giờ làm việc, hệ thống sẽ cập nhật thông tin theo yêu cầu của bạn và gửi thông báo xác nhận.

7. Phương thức, quy trình tiếp nhận yêu cầu xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý dữ liệu

Nếu không còn nhu cầu sử dụng dịch vụ, khách hàng có thể yêu cầu xóa hoặc hạn chế xử lý dữ liệu:

Bước 1: Khách hàng đăng nhập vào tài khoản cá nhân trên website, truy cập mục “Xóa tài khoản”.

Bước 2: Hệ thống tiến hành xác minh chính chủ tài khoản để tránh rủi ro giả mạo.

Bước 3: Sau khi xác minh, chúng tôi sẽ tiến hành xóa vĩnh viễn tài khoản của khách hàng trên hệ thống (trừ phần thông tin bắt buộc phải lưu trữ theo luật thuế/kế toán) và phản hồi kết quả trong vòng 07 ngày làm việc.

Lưu ý: khách hàng không sử dụng tài khoản để mua hàng có thể gửi thư điện tử trực tiếp tới Email bộ phận bảo mật dữ liệu với tiêu đề: "Yêu cầu hạn chế xử lý dữ liệu - [Họ tên khách hàng]". Bộ phận kỹ thuật tiến hành xác minh chính chủ để tiến hành hỗ trợ.

8. Phương thức, quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại liên quan đến bảo mật

Mọi phản ánh, khiếu nại liên quan đến việc dữ liệu bị sử dụng sai mục đích hoặc bị rò rỉ sẽ được xử lý theo quy trình sau:

Kênh tiếp nhận:

• Email: info@danhhien.com

• Điện thoại: 028 3824 8095

• Địa chỉ: 15 Thủ Khoa Huân, Bến Thành, Quận 1, TPHCM

Quy trình giải quyết:

• Tiếp nhận và phản hồi xác nhận đã nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ.

• Hội đồng bảo mật tiến hành kiểm tra, rà soát nhật ký hệ thống để xác định nguyên nhân.

• Đưa ra phương án xử lý, khắc phục và phản hồi bằng văn bản/email cho khách hàng trong vòng 05 ngày làm việc.

Trường hợp lỗi thuộc về phía website gây thiệt hại, chúng tôi cam kết chịu trách nhiệm bồi thường thỏa đáng theo luật định.

QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA CÁC BÊN

1. Quyền và Nghĩa vụ của Danh Hiển Jewelers

Danh Hiển Jewelers cam kết thực hiện đầy đủ các quyền và nghĩa vụ sau:

• Bảo đảm hệ thống website hoạt động an toàn và liên tục.

• Bảo vệ tuyệt đối thông tin cá nhân của người mua và bí mật kinh doanh.

• Ban hành tiêu chuẩn dịch vụ, quy trình tham gia và thu phí (nếu có) công khai.

• Tạm ngừng hoặc chấm dứt tài khoản người mua nếu phát hiện vi phạm pháp luật.

• Quyền từ chối giao dịch và hủy đơn hàng trong trường hợp xảy thông tin trên đơn sai lệch nghiêm trọng so với thực tế.

• Tiếp nhận và giải quyết mọi phản ánh, yêu cầu của khách hàng minh bạch.

• Giám sát hành vi vi phạm; phối hợp cung cấp dữ liệu theo yêu cầu của cơ quan nhà nước.

• Cung cấp chính xác, đầy đủ thông tin về sản phẩm trang sức và chính sách khuyến mại trước khi đặt hàng.

• Cung cấp đính kèm chứng thư kiểm định đá quý (GIA, PNJLab, SJC...) bắt buộc đối với sản phẩm trang sức có đính kim cương hoặc đá quý thiên nhiên từ kích thước quy định trở lên.

• Bảo đảm trang sức đúng tuổi vàng/bạc và chất lượng đá quý; cấm hàng giả, hàng xâm phạm trí tuệ.

• Thực hiện đầy đủ các quy định về giao hàng, bảo hành (đánh bóng, đính đá), đổi trả và hoàn tiền.

• Thực hiện đầy đủ mọi nghĩa vụ tài chính và nghĩa vụ thuế với Nhà nước.

• Quyền tính và thu tiền công chế tác, hao hụt nguyên liệu, hoặc phí thiết kế độc quyền vào giá bán cuối cùng.

• Quy định bảng giá thu đổi riêng theo bảng tỷ lệ phần trăm khấu hao khi thu mua lại sản phẩm cũ của hãng

• Niêm phong bảo mật sản phẩm khi vận chuyển bằng phương thức đóng gói trang sức trong hộp có mút xốp chống trầy xước, dán tem vỡ/seal niêm phong hộp vận chuyển để chống tình trạng tráo hàng giả trong quá trình giao nhận.

• Từ chối bảo hành/thu đổi nếu trang sức bị biến dạng nặng do lỗi sử dụng, mất hóa đơn, hoặc đã bị can thiệp (chỉnh size, hàn cắt) bởi một thợ kim hoàn bên ngoài.

2. Quyền và Nghĩa vụ của Khách hàng

• Được bảo đảm các quyền lợi tiêu dùng theo pháp luật Việt Nam.

• Được nhận đầy đủ, chính xác thông tin về trang sức và các chính sách của website.

• Tự do lựa chọn mẫu trang sức, size nhẫn/vòng, phương thức thanh toán và giao hàng. Khách hàng được yêu cầu thiết kế, chế tác, điều chỉnh, cá nhân hóa sản phẩm.

• Khách hàng được quyền kiểm tra kỹ các mối hàn, chấu giữ đá, độ sáng bóng của đá quý trước khi ký nhận hàng từ nhân viên giao hàng.

• Có quyền mang trang sức đến hệ thống cửa hàng của người bán để vệ sinh, siêu âm làm sạch định kỳ.

• Được giải quyết các phản ánh, khiếu nại và yêu cầu hỗ trợ theo quy định công khai.

• Cung cấp chính xác, cần thiết các thông tin giao nhận và liên hệ.

• Thanh toán đầy đủ và đúng hạn cho đơn hàng trang sức đã đặt.

• Khách hàng bắt buộc phải giữ lại hóa đơn mua hàng và chứng thư đá quý. Nếu làm mất, khách hàng sẽ mất quyền đổi trả hoặc phải chịu phí kiểm định lại khi muốn bán lại cho hãng.

• Chấp nhận khấu hao khi thu đổi, hiểu và tuân thủ nguyên tắc trang sức thiết kế khi bán lại sẽ bị lỗ tiền công, tiền thuế và chịu mức khấu hao cao hơn rất nhiều so với vàng tích trữ.

• Chấp hành đúng quy định, điều kiện giao dịch của website và quy định pháp luật.

• Quay video khui hàng liên tục không cắt ghép từ lúc khui hộp vận chuyển (còn nguyên seal) cho đến khi kiểm tra cận cảnh sản phẩm để làm bằng chứng nếu phát hiện sản phẩm bị rớt đá, trầy xước hoặc sai mẫu.

• Không lợi dụng website để thực hiện các hành vi vi phạm pháp luật (đầu cơ, rửa tiền, phá hoại).

PHƯƠNG THỨC TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, YÊU CẦU, KHIẾU NẠI

Nhằm bảo vệ quyền lợi tối đa cho khách hàng và đảm bảo tính minh bạch trong giao dịch trang sức có giá trị cao, Danh Hiển Jewelers quy định quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, phản ánh như sau:

1. Các kênh tiếp nhận chính thức

Khi có bất kỳ phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại nào về sản phẩm (sai mẫu, rớt đá, trầy xước, sai size, lỗi kỹ thuật...) hoặc dịch vụ, Quý khách vui lòng liên hệ qua:

• Hotline chăm sóc khách hàng: 02838248095 (Thời gian: 8h00 - 18h00, từ Thứ 2 đến Chủ Nhật).

• Email tiếp nhận: info@danhhien.com

• Địa chỉ tiếp nhận trực tiếp: Số 15 Thủ Khoa Huân, Phường Bến Thành, Thành phố Hồ Chí Minh.

2. Yêu cầu về hồ sơ và chứng cứ kèm theo

Để bảo đảm tính khách quan và có cơ sở xử lý nhanh chóng, Quý khách vui lòng cung cấp:

• Họ tên, số điện thoại, email.

• Mã đơn hàng, hóa đơn mua hàng hoặc giấy bảo hành/thông tin số điện thoại đặt hàng.

• Nội dung phản ánh, thời điểm và địa điểm phát sinh.

• Yêu cầu xử lý cụ thể.

• Video quay liên tục, không cắt ghép, thể hiện rõ tình trạng niêm phong của hộp vận chuyển trước khi mở và cận cảnh lỗi của trang sức (Bắt buộc đối với các khiếu nại về móp méo, trầy xước, thiếu hàng hoặc rớt đá do vận chuyển).

• Giấy chứng thư kiểm định đá quý/kim cương đi kèm (nếu khiếu nại liên quan đến chất lượng đá).

Đối với sự cố đang xảy ra, khách hàng nên thông báo ngay để doanh nghiệp có cơ hội xử lý kịp thời.

3. Quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại

Bước 1: Tiếp nhận phản hồi (Trong vòng 24 giờ làm việc) Danh Hiển Jewelers sẽ ghi nhận thông tin, kiểm tra tính hợp lệ của chứng cứ và gửi thông báo xác nhận đã tiếp nhận đến Quý khách qua SMS/Email/Điện thoại.

Bước 2: Xác minh và Giám định (Từ 1 - 3 ngày làm việc)

• Đối với lỗi ngoại quan/giao sai: Bộ phận vận đơn sẽ đối chiếu video đóng gói tại kho với video khui hàng của khách hàng.

• Đối với lỗi kỹ thuật chế tác/chất liệu: Sản phẩm sẽ được chuyển về Trung tâm kim hoàn của chúng tôi để giám định chuyên môn.

Bước 3: Đề xuất phương án xử lý (Trong vòng 24 giờ sau khi có kết quả xác minh)

• Lỗi từ phía Nhà sản xuất hoặc Đơn vị vận chuyển: Chúng tôi chịu 100% chi phí thu hồi và tiến hành đổi mới, sửa chữa miễn phí hoặc hoàn tiền cho khách hàng.

• Lỗi do quá trình sử dụng của khách hàng (va đập, tiếp xúc hóa chất...): Chúng tôi từ chối đổi trả nhưng hỗ trợ sửa chữa, xi mạ, hàn gắn có tính phí ưu đãi.

• Trường hợp vụ việc mang tính chất phức tạp, Danh Hiển Jewelers sẽ thông báo thời gian xử lý dự kiến.

Bước 4: Hoàn tất và Đóng khiếu nại

Sau khi hai bên thống nhất phương án, Danh Hiển Jewelers sẽ tiến hành gửi lại sản phẩm đã xử lý hoặc hoàn tiền (thời gian hoàn tiền từ 5 - 7 ngày làm việc tùy phương thức ngân hàng).

4. Thời hạn gửi khiếu nại

Lỗi ngoại quan (sai mẫu, trầy xước, rớt đá do vận chuyển, thiếu hàng): Quý khách vui lòng phản hồi trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm ký nhận hàng từ đơn vị vận chuyển.

Lỗi kỹ thuật chế tác (hở mối hàn, lỗi chấu giữ đá): Áp dụng theo thời hạn được quy định cụ thể tại Chính sách bảo hành của sản phẩm.

5. Giải quyết tranh chấp pháp lý

Mọi tranh chấp phát sinh từ giao dịch sẽ được ưu tiên giải quyết bằng hình thức thương lượng, hòa giải. Trong trường hợp hai bên không đạt được thỏa thuận chung trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh khiếu nại, vụ việc sẽ được đưa ra giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Việt Nam.

CHÍNH SÁCH VỀ GIÁ

1. Cấu trúc giá sản phẩm

Giá hiển thị trên website là giá bán cuối cùng cho một sản phẩm thành phẩm, được cấu thành từ các yếu tố bao gồm:

• Giá trị chất liệu cốt lõi (Vàng/Bạc theo tuổi vàng công bố).

• Giá trị đá chủ, đá tấm thiên nhiên hoặc đá nhân tạo đính kèm.

• Tiền công chế tác, tạo mẫu và chi phí thiết kế độc quyền.

• Thuế giá trị gia tăng (VAT) theo quy định hiện hành.

2. Tính cập nhật của giá trang sức

Mặc dù là trang sức mỹ nghệ thành phẩm, giá sản phẩm vẫn có thể được điều chỉnh tăng hoặc giảm tùy thuộc vào sự biến động giá nguyên liệu (vàng, bạc, đá quý) trên thị trường tại thời điểm chế tác.

Giá sản phẩm áp dụng cho đơn hàng của Quý khách là giá được niêm yết công khai trên website tại chính thời điểm Quý khách hoàn tất thao tác bấm "Đặt hàng".

3. Quy định xử lý lỗi hiển thị giá

Trong trường hợp hy hữu xảy ra lỗi kỹ thuật hệ thống dẫn đến giá sản phẩm hiển thị sai lệch nghiêm trọng so với thực tế (ví dụ: giá 0 đồng, sai vị trí dấu thập phân), Danh Hiển Jewelers có quyền từ chối giao dịch và hủy đơn hàng này.

Bộ phận Chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ trực tiếp để thông báo, giải thích lý do và hỗ trợ Quý khách đặt lại đơn hàng với mức giá chính xác.

4. Chi phí vận chuyển và phụ phí

Giá sản phẩm không bao gồm chi phí giao hàng.

Toàn bộ phí vận chuyển và phụ phí bảo hiểm hàng hóa có giá trị cao (nếu có) sẽ được hệ thống tự động tính toán và hiển thị rõ ràng tại trang "Thanh toán" trước khi Quý khách xác nhận đặt hàng.

5. Chính sách giá trong các chương trình khuyến mại

Các mức giá giảm, mã giảm giá, hoặc quà tặng đi kèm chỉ có hiệu lực trong khoảng thời gian diễn ra chương trình khuyến mại được công bố cụ thể.

Các chương trình giảm giá trên website không có giá trị cộng dồn với các chương trình ưu đãi thẻ thành viên tại cửa hàng, trừ khi có điều khoản áp dụng riêng biệt cho từng chiến dịch.

CÁC ĐIỀU KIỆN HOẶC HẠN CHẾ TRONG VIỆC CUNG CẤP HÀNG HÓA VÀ DỊCH VỤ

1. Hạn chế về đối tượng mua hàng

Khách hàng thực hiện giao dịch trên website phải từ đủ 18 tuổi trở lên hoặc có sự giám sát, đồng ý của người đại diện hợp pháp theo quy định của pháp luật.

Sản phẩm trên website được cung cấp trực tiếp cho người tiêu dùng cuối cùng. Chúng tôi có quyền từ chối hoặc hủy các đơn hàng nếu phát hiện dấu hiệu thu gom, đầu cơ nhằm mục đích bán lại trục lợi thương mại mà không có hợp đồng đại lý chính thức.

2. Hạn chế về số lượng và giá trị đơn hàng trực tuyến

Nhằm bảo vệ quyền lợi mua sắm của số đông khách hàng, Danh Hiển Jewelers có quyền áp đặt giới hạn số lượng sản phẩm tối đa được mua đối với mỗi tài khoản khách hàng hoặc mỗi địa chỉ nhận hàng trong một khoảng thời gian nhất định (đặc biệt là đối với các sản phẩm phiên bản giới hạn hoặc chương trình khuyến mại).

3. Giới hạn về thời gian cung cấp hàng hóa qua hình thức vận chuyển

Dịch vụ giao hàng sẽ tạm ngưng giao hàng trong các thời điểm lễ, tết theo thời gian nghỉ do Nhà nước quy định.

4. Điều kiện và hạn chế về phạm vi vận chuyển

Do đặc thù trang sức là hàng hóa có giá trị cao, đối tác vận chuyển bảo mật của chúng tôi có thể từ chối giao hàng tại một số vùng sâu, vùng xa, hải đảo hoặc các khu vực an ninh không đảm bảo theo danh mục cập nhật của đơn vị chuyển phát.

Người nhận hàng bắt buộc phải là người đứng tên trên đơn hàng hoặc người được ủy quyền hợp pháp (có giấy ủy quyền). Khi nhận hàng, khách hàng phải xuất trình Giấy chứng minh nhân dân/CCCD và tiến hành đồng kiểm tình trạng niêm phong (seal) của gói hàng cùng nhân viên giao nhận.

5. Từ chối cung cấp dịch vụ do lỗi bất khả kháng hoặc hệ thống

Chúng tôi có quyền hủy đơn hàng nếu có sự sai lệch thông tin sản phẩm, hình ảnh hoặc tuổi vàng do lỗi đồng bộ hệ thống phần mềm mà không phải chịu bất kỳ trách nhiệm bồi thường nào ngoại trừ việc hoàn trả 100% số tiền khách hàng đã thanh toán trước (nếu có).

Trong các trường hợp thiên tai, dịch bệnh, đình công hoặc sự cố từ phía đối tác cung cấp dịch vụ logistics dẫn đến việc không thể sản xuất hoặc vận chuyển, Danh Hiển Jewelers được miễn trừ trách nhiệm giao hàng đúng hạn nhưng có nghĩa vụ thông báo sớm nhất cho khách hàng để hoàn tiền hoặc dời lịch giao.

6. Hạn chế về chỉnh sửa, cá nhân hóa sản phẩm

Đối với sản phẩm thiết kế riêng (Customized), trang sức được yêu cầu khắc chữ, chỉnh sửa size đặc biệt ngoài phom chuẩn, hoặc đúc mẫu riêng theo yêu cầu, khách hàng không được quyền hủy đơn, đổi mẫu hoặc trả hàng sau khi sản phẩm đã bước vào giai đoạn chế tác, trừ trường hợp lỗi kỹ thuật trực tiếp từ nghệ nhân của chúng tôi.

CHÍNH SÁCH VỀ THANH TOÁN

Để đảm bảo tính an toàn, minh bạch và chấp hành nghiêm túc Nghị định số 232/2025/NĐ-CP của Nhà nước đối với hoạt động kinh doanh vàng, Danh Hiển Jewelers xin gửi tới Quý khách hàng quy định và hướng dẫn thanh toán chi tiết như sau:

Hệ thống Danh Hiển Jewelers sẽ tự động tính gộp tổng giá trị của tất cả giao dịch bao gồm mua, bán và đặt cọc phát sinh trong cùng một ngày của một khách hàng trên toàn hệ thống. Tất cả giao dịch đều được Danh Hiển Jewelers phát hành hóa đơn chính thức, đồng thời tiến hành kiểm tra, đối chiếu thông tin trên Giấy tờ tùy thân (CCCD, Căn Cước hoặc Hộ chiếu) theo đúng quy định pháp luật hiện hành. Khi tổng giá trị các giao dịch tích lũy trong ngày đạt từ 20.000.000 VND trở lên, Quý khách cần thanh toán bằng cách chuyển khoản từ tài khoản ngân hàng do chính Quý khách đứng tên sang tài khoản của Danh Hiển Jewelers.

1. Các phương thức thanh toán được áp dụng

Quý khách có thể lựa chọn một trong các hình thức thanh toán linh hoạt dưới đây khi đặt mua trang sức trên website:

• Thẻ quốc tế Visa: Áp dụng cho tất cả các dòng thẻ tín dụng (Credit) và thẻ ghi nợ (Debit) mang thương hiệu Visa do các ngân hàng trong và ngoài nước phát hành.

• Thẻ quốc tế Mastercard: Chấp nhận thanh toán nhanh chóng bằng thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ toàn cầu thuộc hệ thống Mastercard.

• Thẻ quốc tế JCB: Hỗ trợ thanh toán bảo mật dành riêng cho chủ thẻ liên kết với mạng lưới thanh toán quốc tế JCB từ Nhật Bản.

• Thẻ nội địa Napas: Phục vụ các chủ thẻ ATM, thẻ ghi nợ nội địa của hơn 40 ngân hàng thương mại thuộc hệ thống liên minh Napas tại Việt Nam.

Lưu ý chung: Hệ thống sẽ tự động chuyển hướng Quý khách đến giao diện thanh toán an toàn được mã hóa của cổng ngân hàng liên kết. Quý khách vui lòng đảm bảo thẻ đã được đăng ký chức năng thanh toán trực tuyến (Internet Banking/E-commerce) trước khi thực hiện giao dịch.

2. Hạn chế và quy định đặc thù về thanh toán trang sức

Do đặc thù trang sức là hàng hóa có giá trị cao, chúng tôi áp dụng các quy định nghiêm ngặt sau để đảm bảo an toàn giao dịch:

• Quý khách bắt buộc phải thanh toán trước 100% qua hình thức chuyển khoản hoặc cổng thanh toán trực tuyến trước khi chúng tôi tiến hành đóng gói, vận chuyển.

• Đối với các sản phẩm đặt chế tác riêng (Customized) yêu cầu chỉnh sửa size đặc biệt, khắc chữ, hoặc đúc mẫu riêng theo thiết kế của khách hàng, Quý khách vui lòng đặt cọc trước ít nhất 50% giá trị đơn hàng. Số tiền còn lại sẽ thanh toán sau khi sản phẩm hoàn thành và trước khi giao hàng.

3. Quy trình xác nhận thanh toán thành công

Đối với thanh toán trực tuyến: Hệ thống website sẽ tự động ghi nhận và chuyển trạng thái đơn hàng thành "Đã thanh toán", đồng thời gửi email/tin nhắn xác nhận đến Quý khách trong vòng 05 phút.

Nếu quá thời gian trên chưa nhận được xác nhận, Quý khách vui lòng liên hệ Hotline: 02838248095 để được hỗ trợ kiểm tra nhanh.

4. Đảm bảo an toàn và bảo mật thông tin thanh toán

Hệ thống thanh toán trực tuyến trên website được kết nối thông qua các đối tác cổng thanh toán đã được cấp phép, đảm bảo tuân thủ nghiêm ngặt các tiêu chuẩn bảo mật quốc tế PCI DSS.

Danh Hiển Jewelers không trực tiếp lưu trữ thông tin thẻ ngân hàng của khách hàng trên hệ thống của mình. Mọi thông tin tài khoản, mật khẩu OTP đều được mã hóa và bảo mật hoàn toàn bởi ngân hàng liên kết.

5. Đổi trả và hoàn tiền

Quý khách xem phương thức hoàn tiền trong trường hợp đối trả hàng hóa hoặc chấm dứt dịch vụ tại mục Chính sách đổi trả và hoàn tiền.

CHÍNH SÁCH CHẤM DỨT DỊCH VỤ

1. Các trường hợp chấm dứt dịch vụ và cách thức giải quyết hậu quả

1. Các trường hợp chấm dứt

• Khách hàng chủ động gửi yêu cầu hủy đơn hàng/chấm dứt giao dịch mua bán trước khi đơn hàng được vận chuyển.

• Danh Hiển Jewelers không thể tiếp tục cung cấp sản phẩm/dịch vụ theo nội dung đơn hàng do nguyên nhân khác như sự kiện bất khả kháng như thiên tai, bão lũ,…: do sản phẩm không còn khả năng cung cấp do tình trạng khan hiếm,..

• Trường hợp Danh Hiển Jewelers không thể tiếp tục thực hiện đơn hàng vì các nguyên nhân khách quan hoặc nguyên nhân khác không xuất phát từ lỗi của khách hàng, Danh Hiển có trách nhiệm thông báo cho Quý khách trong thời gian sớm nhất và thực hiện hoàn trả đầy đủ các khoản tiền mà khách hàng đã thanh toán cho đơn hàng nhưng chưa được cung cấp sản phẩm/dịch vụ tương ứng.

• Danh Hiển Jewelers sẽ chấm dứt hợp đồng trong trường hợp Quý khách cung cấp thông tin sai sự thật (địa chỉ, số điện thoại) có dấu hiệu gian lận thanh toán hoặc không tuân thủ các quy định giao dịch của Danh Hiển Jewelers.

• Hợp đồng chấm dứt trong trường hợp Danh Hiển Jewelers đã thực hiện giao hàng cho Quý khách và Quý khách thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thanh toán sản phẩm cho Danh Hiển Jewelers

• Đối với sản phẩm đã được chế tác theo yêu cầu riêng của khách hàng (Customized) bao gồm sản phẩm có khắc chữ, chỉnh sửa kích thước đặc biệt ngoài form chuẩn hoặc đúc mẫu riêng theo yêu cầu Quý khách hàng không được chấm dứt đơn hàng, hủy đơn, đổi mẫu hoặc yêu cầu hoàn trả sau khi sản phẩm đã bước vào giai đoạn chế tác, trừ trường hợp sản phẩm có lỗi kỹ thuật trực tiếp từ phía Danh Hiển Jewelers hoặc nghệ nhân thực hiện chế tác.

2. Cách thức giải quyết hậu quả

• Khi dịch vụ/giao dịch bị chấm dứt, mọi nghĩa vụ giao nhận hàng hóa liên quan đến đơn hàng đó sẽ chấm dứt.

• Các bên sẽ đối soát lại các khoản tiền đã thanh toán, phí phát sinh (nếu có) để tiến hành hoàn tiền hoặc bồi thường theo đúng thỏa thuận

2. Thời điểm chấm dứt

• Đối với trường hợp khách có yêu cầu muốn huỷ đơn: Thời điểm chấm dứt dịch vụ được xác định kể từ khi Danh Hiển Jewelers tiếp nhận và xác nhận yêu cầu chấm dứt của Quý khách

• Đối với trường hợp khách hàng đã nhận hàng: Dịch vụ được xác định là hoàn thành và chấm dứt kể từ thời điểm Danh Hiển Jewelers giao hàng đầy đủ cho Quý khách, Quý khách đã nhận hàng và hoàn tất toàn bộ nghĩa vụ thanh toán theo thỏa thuận, đồng thời không phát sinh yêu cầu, khiếu nại hoặc vấn đề liên quan đến đơn hàng.

• Trường hợp Quý khách hàng là bên yêu cầu chấm dứt thì Quý khách vẫn có trách nhiệm thanh toán các khoản tiền, chi phí hoặc nghĩa vụ đã phát sinh trước thời điểm chấm dứt bao gồm các chi phí liên quan đến việc chế tác sản phẩm theo yêu cầu (nếu có)

3. Phí dịch vụ phát sinh

• Đối với trường hợp người mua chấm dứt hợp đồng trước khi giao hàng thì Quý khách không phải chịu bất kỳ khoản phí dịch vụ nào

• Đối với trường hợp chấm dứt khi hàng đang trong quá trình vận chuyển hoặc khi giao hàng không muốn nhận sản phẩm (không phải do lỗi của Danh Hiển Jewelers) thì Quý khách có trách nhiệm thanh toán chi phí vận chuyển hoặc nghĩa vụ đã phát sinh trước thời điểm chấm dứt bao gồm các chi phí liên quan đến việc chế tác sản phẩm theo yêu cầu (nếu có)

4. Quy trình, thời hạn phản hồi yêu cầu chấm dứt dịch vụ

Bước 1: Gửi yêu cầu

Quý khách liên hệ qua hotline 02838248095 hoặc website https://danhhien.com/ để gửi yêu cầu chấm dứt dịch vụ.

Quý khách vui lòng cung cấp các thông tin cần thiết để Danh Hiển Jewelers xác định đơn hàng bao gồm họ tên, số điện thoại, mã đơn hàng và lý do yêu cầu chấm dứt.

Bước 2: Tiếp nhận và kiểm tra

Danh Hiển Jewelers tiếp nhận và kiểm tra tình trạng xử lý đơn hàng bao gồm tình trạng xác nhận đơn, thanh toán, đóng gói, vận chuyển hoặc chế tác sản phẩm trong vòng 02 ngày

Bước 3: Thông báo cho khách

Trong vòng 02 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận yêu cầu, Danh Hiển Jewelers sẽ thông báo cho Quý khách về việc yêu cầu chấm dứt dịch vụ có được chấp thuận hay không đồng thời thông báo các nghĩa vụ tài chính, khoản tiền được hoàn lại hoặc các chi phí phát sinh (nếu có)

5. Cách thức hoàn tiền

Phương thức hoàn tiền: Khoản tiền hoàn lại sẽ được chuyển về đúng tài khoản ngân hàng hoặc phương thức thanh toán ban đầu mà Khách hàng đã sử dụng khi đặt hàng.

Thời hạn thanh toán: Danh Hiển Jewelers sẽ tiến hành thanh toán cho Quý khách trong thời hạn từ 03-07 ngày kể từ ngày yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận

Giá trị hoàn tiền:

• Lỗi từ Danh Hiển Jewelers (sản phẩm lỗi, giao sai, hết hàng): Khách hàng được hoàn 100% số tiền đã thanh toán.

• Do Khách hàng đổi ý/ Chấm dứt không do lỗi từ Danh Hiển Jewelers: Khách hàng nhận lại số tiền đã thanh toán sau khi đã trừ phí vận chuyển & bảo hiểm vàng/đá quý phát sinh (nếu có).

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ, MUA LẠI VÀ HOÀN TIỀN

1. Mục đích

Chính sách đổi trả, thu mua hàng nhằm bảo đảm quyền lợi người tiêu dùng mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cùng dịch vụ hậu mãi chu đáo khi mua hàng tại Danh Hiển Jewelers

Chính sách hoàn tiền nhằm đảm bảo khách hàng có cơ chế xử lý khi sản phẩm không đúng cam kết, có lỗi hoặc không đáp ứng điều kiện giao dịch.

2. Đối tượng và thời gian, địa điểm áp dụng

Đối tượng áp dụng: Áp dụng đối với việc đổi trả hàng và hoàn tiền cho khách hàng mua sản phẩm của Danh Hiển Jewelers

Thời gian đổi trả, thu mua và hoàn tiền:

• Đối với mua lại: Danh Hiển Jewelers thu mua áp dụng theo thời gian hoạt động của cửa hàng

• Đối với đổi trả: Trong vòng 03-05 ngày kể từ khi nhận được hàng khách muốn đổi trả hàng vui lòng gửi thông tin liên hệ với Danh Hiển Jewelers để xác nhận yêu cầu.

• Đối với hoàn tiền: Trong thời hạn 05–07 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu hoàn tiền của khách hàng, Danh Hiển Jewelers sẽ tiếp nhận, xác nhận yêu cầu và tiến hành hoàn tiền cho khách hàng theo đúng quy định.

Địa điểm áp dụng: Tại cửa hàng Danh Hiển Jeweler địa chỉ số 15 Thủ Khoa Huân, Phường Bến Thành, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

3. Điều kiện đổi trả, mua lại và hoàn tiền

a. Đối với sản phẩm đổi trả và hoàn tiền

• Các trường hợp chấp nhận đổi trả và hoàn tiền

+ Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất.

+ Sản phẩm bị giao sai về số lượng, thông tin và mẫu mã so với đơn đặt hàng.

+ Hàng bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

• Điều kiện về sản phẩm đổi trả và hoàn tiền

+ Sản phẩm đổi trả là sản phẩm còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu đã qua sử dụng, không biến dạng, móp méo hoặc thay đổi trọng lượng so với cấu trúc thiết kế ban đầu.

+ Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc hư hại do quá trình vận chuyển, Quý khách vui lòng cấp video mở hàng/ hình ảnh hàng hóa ngay sau khi nhận hàng để Danh Hiển Jewelers xác nhận.

+ Cung cấp hoá đơn bán hàng và phiếu bảo hành, phiếu chứng nhận kiểm định đá quý (nếu có)

+ Khi Quý khách có nhu cầu đổi hàng, Quý khách vui lòng lựa chọn sản phẩm có giá trị tương đương với sản phẩm đã mua. Trường hợp sản phẩm đổi có giá trị cao hơn sản phẩm cũ, Quý khách vui lòng thanh toán phần chênh lệch. Trường hợp sản phẩm đổi có giá trị thấp hơn sản phẩm cũ, Danh Hiển Jewelers sẽ không hoàn lại phần tiền chênh lệch.

Lưu ý: Đối với sản phẩm thiết kế riêng (Customized) bao gồm trang sức được yêu cầu khắc chữ, điều chỉnh kích thước đặc biệt ngoài phom chuẩn, hoặc đúc mẫu riêng theo yêu cầu của Quý khách thì Quý khách không được quyền hủy đơn, đổi mẫu hoặc trả hàng trừ trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật trực tiếp do nghệ nhân của chúng tôi.

b. Đối với sản phẩm mua lại

• Chính sách thu đổi áp dụng đối với: trang sức vàng trơn; trang sức đính đá màu; trang sức kim cương; trang sức ngọc trai; kim cương rời và các sản phẩm trang sức khác theo chính sách của Danh Hiển Jeweler ( Danh Hiển Jeweler không áp dụng mua lại đối với sản phẩm được đặt thiết kế riêng)

• Tình trạnh sản phẩm mua lại: Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị biến dạng, móp méo, hư hỏng hoặc có sự thay đổi về trọng lượng, kết cấu so với thiết kế ban đầu. Quý khách cần cung cấp đầy đủ hóa đơn/chứng từ mua hàng và giấy tờ tùy thân theo yêu cầu của Danh Hiển Jeweler.

• Giá trị mua lại: Giá trị thu mua lại sản phẩm được áp dụng trong khoảng từ [Min]% đến [Max]% giá trị sản phẩm, tùy thuộc vào từng loại sản phẩm và chính sách thu đổi hiện hành của Danh Hiển Jeweler tại thời điểm mua lại (Min = thấp nhất, Max = Cao Nhất trong chính sách)

• Giá trị đổi mới: Giá trị sản phẩm đổi mới được xác định trong khoảng từ [Min]% đến [Max]% giá trị sản phẩm ban đầu, tùy thuộc vào loại sản phẩm và điều kiện thu đổi tại thời điểm thực hiện ( (Min = thấp nhất, Max = Cao Nhất trong chính sách)

Lưu ý: Tỷ lệ thu mua, giá trị đổi mới, điều kiện và phạm vi sản phẩm áp dụng có thể được điều chỉnh theo chính sách của Danh Hiển Jeweler tại từng thời điểm.

4. Chi phí vận chuyển phục vụ hoạt động đổi trả sản phẩm và hoàn tiền

• Trong trường hợp lỗi từ phía Danh Hiển Jewelers như sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất; sản phẩm bị giao sai về số lượng, thông tin và mẫu mã so với đơn đặt hàng, hàng bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển thì Danh Hiển Jewelers chịu hoàn toàn chi phí vận chuyển.

• Trong trường hợp do nhu cầu cá nhân Quý khách hàng muốn đổi sản phẩm khác thì Quý khách vui lòng chịu phí vận chuyển.

5. Quy trình thực hiện

a. Đối với quá trình đổi trả và hoàn tiền

Bước 1: Gửi yêu cầu đổi trả/ hoàn tiền

Khách hàng liên hệ với Danh Hiển yêu cầu hoàn tiền qua hotline số 02838248095 hoặc địa chỉ tiếp nhận trực tiếp 15 Thủ Khoa Huân, Phường Bến Thành, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam để yêu cầu xử lý đơn hàng.

Quý khách cần cung cấp các thông tin gồm:

• Họ và tên người đặt hàng

• Số điện thoại đặt hàng

• Mã đơn hàng;

• Tên sản phẩm cần đổi hoặc hoàn trả;

• Lý do đổi hàng hoặc hoàn trả;

• Hình ảnh/video sản phẩm và tình trạng sản phẩm tại thời điểm nhận hàng khi được yêu cầu.

Bước 2: Kiểm tra, rà soát

Danh Hiển Jewelers sẽ tiến hành rà soát, xác nhận và phản hồi kết quả soát xét cho khách trong vòng 02-03 ngày kể từ khi nhận được yêu cầu xử lý đơn hàng và phản hồi lại đến Quý khách.

Bước 3: Quý khách gửi sản phẩm về cho Danh Hiển

Sau khi yêu cầu được xác nhận đủ điều kiện, Quý khách thực hiện gửi sản phẩm về địa chỉ do Danh Hiển Jewelers cung cấp.

Sản phẩm gửi về cần bảo đảm:

• Đúng sản phẩm thuộc đơn hàng yêu cầu đổi/trả;

• Còn đầy đủ hộp, bao bì, phụ kiện, giấy tờ, hóa đơn, phiếu bảo hành hoặc chứng từ đi kèm (nếu có)

• Được đóng gói cẩn thận để tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Đối với sản phẩm vàng, trang sức và đá quý, Quý khách nên giữ nguyên tình trạng sản phẩm, bao bì, tem nhãn và các giấy tờ liên quan cho đến khi hoàn tất việc kiểm tra đổi trả

Bước 4: Tiến hành đổi trả/ hoàn tiền

Danh Hiển Jewelers sẽ tiến hành thủ tục đổi trả từ 03-05 ngày và hoàn tiền cho khách trong 05-07 ngày kể từ khi có kết quả xác nhận hoàn tiền cho khách hàng.

b. Đối với quá trình thu mua

Bước 1: Khách hàng liên hệ với Danh Hiển Jeweler

Quý khách hàng mang sản phẩm có nhu cầu thu mua đến cửa hàng Danh Hiển Jeweler tại địa chỉ số 15 Thủ Khoa Huân, Phường Bến Thành, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam trong thời gian hoạt động của cửa hàng.

Quý khách vui lòng cung cấp hóa đơn mua hàng và giấy tờ tùy thân theo yêu cầu để phục vụ việc kiểm tra, xác minh thông tin sản phẩm.

Bước 2: Tiếp nhận và kiểm tra sản phẩm

Danh Hiển Jeweler tiến hành kiểm tra sản phẩm về chất liệu, trọng lượng, mẫu mã, tình trạng thực tế và các đặc điểm liên quan. Sản phẩm chỉ được tiếp tục thực hiện thủ tục thu mua khi đáp ứng các điều kiện theo chính sách thu mua của Danh Hiển Jeweler.

Bước 3: Xác định giá trị thu mua

Căn cứ vào loại sản phẩm, tình trạng thực tế, trọng lượng, chất liệu, thời điểm thu mua và chính sách thu đổi hiện hành, Danh Hiển Jeweler xác định giá trị thu mua và thông báo cho khách hàng trước khi thực hiện giao dịch.

Bước 4: Thanh toán và hoàn tất giao dịch

Trường hợp khách hàng đồng ý, Quý khách bàn giao sản phẩm cho Danh Hiển Jeweler và xác nhận thông tin giao dịch theo quy định. Danh Hiển Jeweler thực hiện thanh toán giá trị thu mua cho khách hàng theo phương thức thanh toán được hai bên thống nhất và phù hợp với chính sách của Danh Hiển Jeweler.

CHÍNH SÁCH ƯU TIÊN HIỂN THỊ

1. Danh sách ưu tiên hiển thị

Trong quá trình tìm kiếm, duyệt danh mục hoặc xem sản phẩm, website Danh Hiển Jewelers có thể sử dụng các tiêu chí kỹ thuật để sắp xếp, xếp hạng hoặc ưu tiên hiển thị sản phẩm nhằm giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm và lựa chọn sản phẩm phù hợp. Danh sách Danh Hiển Jewelers cung cấp và hiển thị trên website bao gồm:

• Trang sức vàng: Bao gồm nhẫn, bông tai, dây chuyền,… của trang sức kim cương, kim cương đá quý, trang sức trơn,..

• Trang sức ngọc trai: Bao gồm chuỗi ngọc trai, nhẫn, dây chuyền, vòng,….

• Trang sức cưới

• Trang sức kim cương & đá quý

2. Các tiêu chí chính

1. Mức độ phù hợp với từ khoá tìm kiếm

• Quý khách nhập từ khoá cần tìm kiếm lên thanh tìm kiếm góc bên phải của màn hình. Hệ thống phân tích từ khóa Quý khách nhập từ khoá cần tìm kiếm ví dụ như “Nhẫn nữ”, “Dây chuyền”, “Kim cương”,… để hệ thống trang wesite ưu tiên hiển thị các sản phẩm có tiêu đề và thông số kỹ thuật khớp nhất.

2. Mức độ phù hợp về giá

• Website Danh Hiển Jewelers cung cấp chức năng lọc hoặc sắp xếp theo giá, khách hàng có thể lựa chọn khoảng giá phù hợp với nhu cầu để khách hàng có thể lựa chọn. Quý khách có thể lựa chọn:

+ Giá từ thấp đến cao;

+ Giá từ cao đến thấp;

+ Sản phẩm trong khoảng giá nhất định: Ví dụ giá từ 0-20 triệu đồng, 20-50 triệu đồng,….

• Khi khách hàng sử dụng bộ lọc giá, hệ thống sẽ ưu tiên hiển thị các sản phẩm đáp ứng điều kiện mà khách hàng đã lựa chọn lên trên đầu tiên.

3. Lịch sử tìm kiếm, giao dịch của người mua trên nền tảng

• Trong trường hợp khách hàng đã cho phép website sử dụng các dữ liệu cần thiết cho việc cá nhân hóa trải nghiệm, hệ thống sẽ ghi nhận và căn cứ vào lịch sử tìm kiếm, sản phẩm đã xem hoặc giao dịch trước đó để đề xuất các sản phẩm có khả năng phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Ví dụ nếu khách hàng thường xuyên tìm kiếm hoặc xem các sản phẩm nhẫn đá quý, website Danh Hiển Jewelers có thể đề xuất thêm các mẫu nhẫn đá quý tương tự hoặc các sản phẩm có đặc điểm liên quan để khách có thể tham khảo

4. Đánh giá và phản hồi của khách hàng

Danh Hiển Jewelers có thể sử dụng các yếu tố như:

• Số lượng/ lượt đánh giá: Ví dụ: Sản phẩm có 500 lượt đánh giá có thể được xếp trước sản phẩm chỉ có 200 lượt đánh giá

• Mức điểm đánh giá: Ví dụ: Sản phẩm đạt 4,9/5 sao có thể được ưu tiên hơn sản phẩm đạt 4,0/5 sao

• Mức độ phản hồi của khách hàng: Ví dụ: Sản phẩm có 80% khách hàng đã mua để lại đánh giá có thể được ưu tiên hơn sản phẩm chỉ có 50% khách hàng phản hồi.

• Nội dung phản hồi phù hợp với sản phẩm

Các sản phẩm có nhiều lượt đánh giá hoặc nhận được đánh giá tích cực có thể được giới thiệu hoặc đề xuất ở vị trí thuận tiện hơn.

5. Số lượng đơn hàng thành công

Trong trường hợp website có chức năng thống kê, Danh Hiển Jewelers có thể sử dụng số lượng đơn hàng đã được đặt và hoàn tất thành công làm một trong các tiêu chí để giới thiệu sản phẩm được khách hàng quan tâm hoặc lựa chọn nhiều.

Các sản phẩm có số lượng đơn hàng thành công cao có thể được Danh Hiển Jewelers ưu tiên giới thiệu hoặc gắn nhãn tại các vị trí phù hợp trên website như “Sản phẩm bán chạy”, “Sản phẩm được yêu thích”, “Được khách hàng quan tâm” nhằm giúp khách hàng dễ dàng nhận biết những sản phẩm đang được nhiều khách hàng lựa chọn..

6. Các tiêu chí chính khác

• Ngoài các tiêu chí nêu trên, Danh Hiển Jewelers có thể sử dụng các tiêu chí khác để sắp xếp hoặc hiển thị sản phẩm phù hợp với chức năng của website và quy định pháp luật. Các tiêu chí này có thể bao gồm:

• Tình trạng còn hàng;

• Thương hiệu hoặc bộ sưu tập;

• Chương trình khuyến mại;

• Mức độ phù hợp với bộ lọc tìm kiếm do khách hàng lựa chọn;

• Khả năng đáp ứng đơn hàng;

• Các tiêu chí kỹ thuật khác được áp dụng trên website

3. Cách thức thực hiện

Khách hàng có nhu cầu tìm kiếm và lựa chọn các sản phẩm của Danh Hiển Jewelers có thể thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Truy cập website

Khách hàng truy cập vào website chính thức của Danh Hiển Jewelers để xem thông tin và danh mục các sản phẩm đang được cung cấp.

Bước 2: Tìm kiếm sản phẩm

Tại giao diện website, khách hàng lựa chọn biểu tượng tìm kiếm ở phía góc phải màn hình. Tại thanh tìm kiếm, khách hàng nhập từ khóa liên quan đến sản phẩm cần tìm ví dụ: “dây chuyền nữ”, “nhẫn trơn”, “bông tai vàng”,...

Ngoài chức năng tìm kiếm bằng từ khóa, khách hàng có thể lựa chọn trực tiếp các danh mục hoặc nhóm sản phẩm được website đề xuất đầu trang chẳng hạn như Trang sức vàng, Trang sức ngọc trai và các danh mục sản phẩm khác.

Bước 3: Lọc và sắp xếp sản phẩm

• Sau khi kết quả tìm kiếm được hiển thị, khách hàng có thể sử dụng chức năng bộ lọc ở thanh đề xuất để thu hẹp phạm vi tìm kiếm và lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu.

• Các tiêu chí lọc có thể bao gồm:

• Loại sản phẩm: Căn cứ vào nhu cầu Quý khách có thể lựa chọn ông tai, lắc, nhẫn, dây chuyền và các loại trang sức khác;

• Mức giá: Quý khách có thể lựa chọn theo các khoảng giá mong muốn ví dụ từ 0–20 triệu đồng, 20–50 triệu đồng,...;

• Tuổi vàng: Quý khách có thể chọn vàng 14K, 18K, 24K;

• Loại vàng: Quý khách có thể chọn Vàng hồng, vàng trắng và các loại vàng khác;

• Loại đá chính: Tuỳ theo nhu cầu Quý khách có thể lựa chọn không gắn đá, có gắn đá và các lựa chọn khác;

• Tiêu chí sắp xếp: Quý khách lựa chọn giá từ thấp đến cao, giá từ cao xuống thấp và các tiêu chí sắp xếp khác được website cung cấp để tìm kiếm sản phẩm mong muốn

• Việc sử dụng các bộ lọc và tiêu chí sắp xếp giúp khách hàng dễ dàng tìm được sản phẩm phù hợp với nhu cầu, ngân sách và sở thích cá nhân.

Bước 4: Lựa chọn sản phẩm và đặt mua

• Sau khi tìm kiếm và lọc sản phẩm, Quý khách lựa chọn sản phẩm phù hợp để xem thông tin chi tiết bao gồm hình ảnh, đặc điểm, thông số, chất liệu, giá bán và các thông tin liên quan.

• Nếu có nhu cầu mua hàng, Quý khách thực hiện thao tác đặt hàng/mua hàng bằng cách ấn “ Thêm vào giỏ hàng”

• Tiếp theo, Quý khách nhấn vào biểu tượng giỏ hàng ở góc phải màn hình để xem và kiểm tra thông tin sản phẩm. Sau khi xác nhận sản phẩm và số lượng đã chính xác, Quý khách nhấn “Đặt hàng”.

• Sau khi nhấn “Đặt hàng”, website sẽ hiển thị giao diện “Xác nhận đặt hàng”. Quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin theo yêu cầu, bao gồm họ và tên, số điện thoại, email, hình thức nhận hàng và địa chỉ nhận hàng.

• Sau khi hoàn tất việc cung cấp thông tin, Quý khách vui lòng kiểm tra lại toàn bộ nội dung đơn hàng và thông tin đã nhập, thực hiện xác nhận mã CAPTCHA theo yêu cầu và nhấn “Hoàn tất đặt hàng” để hệ thống website Danh Hiển Jewelers ghi nhận đơn hàng

CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

1. Chi phí vận chuyển

• Danh Hiển Jewelers miễn phí giao hàng trên toàn quốc với mọi đơn hàng

2. Phương thức và thời gian vận chuyển

• Danh Hiển Jewelers vận chuyển hàng hóa đến cho Quý khách thông qua hình thức 2 hình thức

+ Quý khách nhận trực tiếp tại cửa hàng địa chỉ 15 Thủ Khoa Huân, Phường Bến Thành, Thành phố Hồ Chí Minh

+ Quý khách nhận hàng tại nhà: Danh Hiển Jewelers gửi chuyển phát nhanh, Danh Hiển Jewelers giao hàng thông qua đơn vị GHTK/GHN/ J&T Express.

• Thời gian giao hàng được bắt đầu tính sau khi đơn hàng của quý khách được xác nhận thành công bằng cuộc gọi của nhân viên chăm sóc khách hàng của chúng tôi. Danh Hiển Jewelers sẽ giao hàng đến địa điểm quý khách yêu cầu với thời gian như sau:

+ Đối với đơn nội tỉnh: 1-2 ngày (Trừ ngày lễ, Tết)

+ Đối với đơn ngoại tỉnh: 3-5 ngày (Trừ ngày lễ, Tết)

Lưu ý: Thời gian giao hàng có thể bị ảnh hưởng với những trường hợp bất khả kháng như mưa bão, thiên tai,... Trong trường hợp thời gian giao hàng chậm trễ so với dự kiến, Danh Hiển sẽ liên hệ thông báo để Quý khách biết được tình trạng đơn hàng và thời gian nhận hàng

3. Chính sách kiểm hàng

• Khi nhận hàng, Quý khách vui lòng kiểm tra các thông tin cơ bản trên đơn hàng như họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng và sản phẩm đã đặt để bảo đảm hàng hóa được giao đúng người, đúng địa chỉ và đúng sản phẩm.

• Quý khách vui lòng kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng trước khi nhận. Trường hợp kiện hàng có dấu hiệu rách, móp méo, mất niêm phong, có dấu hiệu bị mở hoặc bất thường khác, Quý khách vui lòng cung cấp hình ảnh/video và thông báo ngay cho nhân viên giao hàng và liên hệ với Danh Hiển Jewelers để được hỗ trợ.

• Sau khi nhận hàng, Quý khách nên kiểm tra sản phẩm, số lượng. Đối với sản phẩm đá quý, trang sức có giá trị cao Quý khách cần đặc biệt lưu ý kiểm tra tình trạng sản phẩm và các thông tin đi kèm theo đơn hàng.

• Sau khi kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng và tiếp nhận sản phẩm Quý khách hàng vui lòng ký xác nhận hàng. Việc ký nhận hoặc xác nhận giao hàng là căn cứ ghi nhận việc bàn giao sản phẩm giữa đơn vị vận chuyển và khách hàng.

CHÍNH SÁCH VỀ PHƯƠNG THỨC CUNG CẤP DỊCH VỤ

1. Điều kiện và hình thức sử dụng dịch vụ

- Quý khách có thể thực hiện đặt hàng trực tuyến đối với các sản phẩm được Danh Hiển Jewelers công bố có hỗ trợ chức năng đặt hàng trên Website.

- Điều kiện đặt hàng và nhận hàng:

+ Quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin đặt hàng theo yêu cầu của Website bao gồm họ và tên, số điện thoại, emial, hình thức nhận hàng

+ Đối với sản phẩm có sẵn: Quý khách vui lòng thanh toán 100% giá trị đơn hàng bằng hình thức chuyển khoản hoặc thông qua cổng thanh toán trực tuyến được Danh Hiển Jewelers cung cấp. Danh Hiển Jewelers sẽ tiến hành xác nhận đơn hàng, đóng gói và giao hàng sau khi nhận được đầy đủ khoản thanh toán theo quy định.

• Đối với sản phẩm đặt chế tác riêng (Customized): Đối với các sản phẩm được thực hiện theo yêu cầu riêng của Quý khách như điều chỉnh kích thước đặc biệt, khắc nội dung, thay đổi chi tiết hoặc chế tác theo thiết kế riêng, Quý khách cần đặt cọc tối thiểu 50% giá trị đơn hàng để Danh Hiển Jewelers bắt đầu thực hiện. Sau khi Quý khách đặt cọc thành công, Danh Hiển Jewelers sẽ tiến hành chuẩn bị, gia công, hoàn thiện hoặc cung cấp sản phẩm theo nội dung đơn hàng đã được khách hàng xác nhận. Phần giá trị còn lại sẽ được Quý khách thanh toán sau khi sản phẩm hoàn thiện và trước thời điểm Danh Hiển Jewelers tiến hành giao hàng

• Khách hàng có thể nhận sản phẩm theo một trong các hình thức sau:

+ Nhận hàng trực tiếp tại cửa hàng tại địa chỉ: 15 Thủ Khoa Huân, Phường Bến Thành, Thành phố Hồ Chí Minh

+ Nhận hàng thông qua đơn vị vận chuyển do Danh Hiển Jewelers gửi đến khách hàng.

• Thời gian giao hàng được bắt đầu tính sau khi đơn hàng của quý khách được xác nhận thành công bằng cuộc gọi của nhân viên chăm sóc khách hàng của chúng tôi. Danh Hiển Jewelers sẽ giao hàng đến địa điểm quý khách yêu cầu từ với thời gian như sau:

+ Đối với đơn nội tỉnh: 01-02 ngày (Trừ ngày lễ, Tết)

+ Đối với đơn ngoại tỉnh: 03-05 ngày (Trừ ngày lễ, Tết)

2. Thời hạn sử dụng dịch vụ

- Thời gian hoàn thành và giao sản phẩm được Danh Hiển Jewelers thông báo cụ thể cho khách hàng khi xác nhận đơn hàng, căn cứ vào đặc điểm của từng sản phẩm, tình trạng tồn kho hoặc yêu cầu gia công theo đơn đặt hàng.

- Trường hợp phát sinh sự kiện bất khả kháng hoặc các nguyên nhân khách quan ảnh hưởng đến thời gian cung cấp sản phẩm, Danh Hiển Jewelers sẽ thông báo cho khách hàng trong thời gian sớm nhất để phối hợp xử lý.

- Sau khi nhận được thông báo sản phẩm đã sẵn sàng bàn giao, khách hàng có trách nhiệm nhận hàng trong thời hạn do Danh Hiển Jewelers thông báo.

5. Thông tin liên hệ

Mọi thắc mắc liên quan đến dịch vụ đặt hàng trước, sử dụng sau, khách hàng vui lòng liên hệ:

• Địa chỉ: 15 Thủ Khoa Huân, Phường Bến Thành, Thành phố Hồ Chí Minh

• Hotline: 02838248095

• Email: info@danhhien.com

• Website: https://danhhien.com/

Danh Hiển Jewelers cam kết cung cấp đầy đủ thông tin về điều kiện sử dụng dịch vụ, thời hạn thực hiện đơn hàng, chính sách đổi, hủy và các chi phí phát sinh nhằm bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng theo quy định của pháp luật.

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

1. Điều kiện áp dụng bảo hành

Sản phẩm được Danh Hiển Jewelers áp dụng bảo hành miễn phí khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm được mua trực tiếp tại hệ thống cửa hàng hoặc thông qua website của Danh Hiển Jewelers.

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành, được tính kể từ ngày mua hàng theo thông tin ghi nhận trên hóa đơn mua hàng.

• Khách hàng cung cấp phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng để Danh Hiển Jewelers có cơ sở xác nhận thông tin sản phẩm và thời hạn bảo hành.

Lưu ý: Trường hợp khách hàng không cung cấp được phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng, Danh Hiển Jewelers sẽ căn cứ vào thông tin giao dịch được lưu trữ trên hệ thống để xem xét và hỗ trợ trong từng trường hợp cụ thể.

2. Phạm vi bảo hành

2.1. Dịch vụ bảo hành miễn phí

Trong thời hạn bảo hành, Danh Hiển Jewelers cung cấp các dịch vụ bảo hành miễn phí đối với các nội dung thuộc phạm vi bảo hành, bao gồm:

• Làm sạch và đánh bóng trang sức;

• Kiểm tra và cố định lại đá quý, ngọc trai hoặc kim cương bị lỏng với điều kiện tình trạng này không phát sinh từ việc sản phẩm bị va đập hoặc chịu tác động vật lý mạnh;

• Kiểm tra và sửa chữa các lỗi kỹ thuật phát sinh trong quá trình chế tác;

• Thực hiện các biện pháp xử lý kỹ thuật khác đối với lỗi thuộc phạm vi trách nhiệm bảo hành của Danh Hiển Jewelers.

2.2. Dịch vụ sửa chữa có tính phí

Các dịch vụ có thể phát sinh chi phí bao gồm:

• Thay thế đá quý, ngọc trai, kim cương hoặc các chi tiết bị mất, hư hỏng;

• Sửa chữa sản phẩm bị hư hỏng do va đập, rơi, biến dạng hoặc chịu tác động vật lý mạnh;

• Sửa chữa hư hỏng phát sinh do sử dụng hoặc bảo quản sản phẩm không đúng cách;

• Xử lý các hư hỏng do sản phẩm tiếp xúc với hóa chất, nhiệt độ cao hoặc các yếu tố môi trường khác;

• Các dịch vụ sửa chữa, gia công hoặc thay thế khác không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí.

Đối với dịch vụ có tính phí Danh Hiển Jewelers sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và thông báo nội dung, phương án xử lý và chi phí dự kiến để khách hàng xác nhận trước khi thực hiện.

2.3. Các trường hợp không được bảo hành

Sản phẩm không được áp dụng bảo hành miễn phí trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng cách bao gồm làm rơi, va đập mạnh, tác động ngoại lực hoặc các nguyên nhân tương tự;

• Sản phẩm bị hư hỏng do tiếp xúc với hóa chất, chất tẩy rửa, nhiệt độ cao hoặc các yếu tố môi trường không phù hợp;

• Sản phẩm bị thay đổi, gia công, sửa chữa hoặc can thiệp bởi cá nhân, tổ chức hoặc đơn vị khác không thuộc hệ thống Danh Hiển Jewelers;

• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành;

4. Thời hạn bảo hành

Thời hạn bảo hành đối với sản phẩm trang sức là 12 tháng kể từ ngày mua hàng căn cứ dựa theo thông tin trên hóa đơn mua hàng.

Sau khi hết thời hạn bảo hành, khách hàng vẫn có thể sử dụng các dịch vụ sửa chữa, bảo trì, làm sạch, đánh bóng và chăm sóc sản phẩm của Danh Hiển Jewelers theo chính sách áp dụng tại từng thời điểm.

5. Hướng dẫn yêu cầu bảo hành

Khi có nhu cầu bảo hành, khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Quý khách mang sản phẩm đến Danh Hiển Jewelers

Quý khách mang sản phẩm cần bảo hành đến trực tiếp cửa hàng Danh Hiển Jewelers và cung cấp phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng.

Bước 2: Tiếp nhận và kiểm tra sản phẩm

Đội ngũ chuyên gia của Danh Hiển Jewelers sẽ tiếp nhận và kiểm tra tình trạng thực tế của sản phẩm, đồng thời xác định nguyên nhân hư hỏng và phạm vi bảo hàn

Bước 3: Thông báo phương án xử lý

Sau khi kiểm tra, Danh Hiển Jewelers sẽ thông báo cho khách hàng về kết quả kiểm tra và phương án xử lý. Trường hợp dịch vụ không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí, Danh Hiển Jewelers sẽ thông báo chi phí dự kiến trước khi thực hiện.

Bước 4: Thực hiện bảo hành hoặc sửa chữa

Sau khi khách hàng xác nhận phương án xử lý, Danh Hiển Jewelers tiến hành bảo hành, sửa chữa hoặc bảo trì sản phẩm theo nội dung đã thống nhất.

6. Cam kết của Danh Hiển Jewelers

Danh Hiển Jewelers luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm và dịch vụ hậu mãi chuyên nghiệp, tận tâm.Mỗi sản phẩm được tiếp nhận bảo hành đều được kiểm tra và xử lý theo quy trình phù hợp nhằm duy trì chất lượng, vẻ đẹp và giá trị của trang sức trong quá trình sử dụng. Danh Hiển Jewelers cam kết cung cấp thông tin rõ ràng về phạm vi bảo hành, phương án xử lý và các chi phí phát sinh (nếu có) trước khi thực hiện dịch vụ.