CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ, MUA LẠI VÀ HOÀN TIỀN

1. Mục đích

Chính sách đổi trả, thu mua hàng nhằm bảo đảm quyền lợi người tiêu dùng mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cùng dịch vụ hậu mãi chu đáo khi mua hàng tại Danh Hiển Jewelers

Chính sách hoàn tiền nhằm đảm bảo khách hàng có cơ chế xử lý khi sản phẩm không đúng cam kết, có lỗi hoặc không đáp ứng điều kiện giao dịch.

2. Đối tượng và thời gian, địa điểm áp dụng

Đối tượng áp dụng: Áp dụng đối với việc đổi trả hàng và hoàn tiền cho khách hàng mua sản phẩm của Danh Hiển Jewelers

Thời gian đổi trả, thu mua và hoàn tiền:

• Đối với mua lại: Danh Hiển Jewelers thu mua áp dụng theo thời gian hoạt động của cửa hàng

• Đối với đổi trả: Trong vòng 03-05 ngày kể từ khi nhận được hàng khách muốn đổi trả hàng vui lòng gửi thông tin liên hệ với Danh Hiển Jewelers để xác nhận yêu cầu.

• Đối với hoàn tiền: Trong thời hạn 05–07 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu hoàn tiền của khách hàng, Danh Hiển Jewelers sẽ tiếp nhận, xác nhận yêu cầu và tiến hành hoàn tiền cho khách hàng theo đúng quy định.

Địa điểm áp dụng: Tại cửa hàng Danh Hiển Jeweler địa chỉ số 15 Thủ Khoa Huân, Phường Bến Thành, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

3. Điều kiện đổi trả, mua lại và hoàn tiền

a. Đối với sản phẩm đổi trả và hoàn tiền

• Các trường hợp chấp nhận đổi trả và hoàn tiền

+ Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất.

+ Sản phẩm bị giao sai về số lượng, thông tin và mẫu mã so với đơn đặt hàng.

+ Hàng bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

• Điều kiện về sản phẩm đổi trả và hoàn tiền

+ Sản phẩm đổi trả là sản phẩm còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu đã qua sử dụng, không biến dạng, móp méo hoặc thay đổi trọng lượng so với cấu trúc thiết kế ban đầu.

+ Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc hư hại do quá trình vận chuyển, Quý khách vui lòng cấp video mở hàng/ hình ảnh hàng hóa ngay sau khi nhận hàng để Danh Hiển Jewelers xác nhận.

+ Cung cấp hoá đơn bán hàng và phiếu bảo hành, phiếu chứng nhận kiểm định đá quý (nếu có)

+ Khi Quý khách có nhu cầu đổi hàng, Quý khách vui lòng lựa chọn sản phẩm có giá trị tương đương với sản phẩm đã mua. Trường hợp sản phẩm đổi có giá trị cao hơn sản phẩm cũ, Quý khách vui lòng thanh toán phần chênh lệch. Trường hợp sản phẩm đổi có giá trị thấp hơn sản phẩm cũ, Danh Hiển Jewelers sẽ không hoàn lại phần tiền chênh lệch.

Lưu ý: Đối với sản phẩm thiết kế riêng (Customized) bao gồm trang sức được yêu cầu khắc chữ, điều chỉnh kích thước đặc biệt ngoài phom chuẩn, hoặc đúc mẫu riêng theo yêu cầu của Quý khách thì Quý khách không được quyền hủy đơn, đổi mẫu hoặc trả hàng trừ trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật trực tiếp do nghệ nhân của chúng tôi.

b. Đối với sản phẩm mua lại

• Chính sách thu đổi áp dụng đối với: trang sức vàng trơn; trang sức đính đá màu; trang sức kim cương; trang sức ngọc trai; kim cương rời và các sản phẩm trang sức khác theo chính sách của Danh Hiển Jeweler ( Danh Hiển Jeweler không áp dụng mua lại đối với sản phẩm được đặt thiết kế riêng)

• Tình trạnh sản phẩm mua lại: Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị biến dạng, móp méo, hư hỏng hoặc có sự thay đổi về trọng lượng, kết cấu so với thiết kế ban đầu. Quý khách cần cung cấp đầy đủ hóa đơn/chứng từ mua hàng và giấy tờ tùy thân theo yêu cầu của Danh Hiển Jeweler.

• Giá trị mua lại: Giá trị thu mua lại sản phẩm được áp dụng trong khoảng từ [Min]% đến [Max]% giá trị sản phẩm, tùy thuộc vào từng loại sản phẩm và chính sách thu đổi hiện hành của Danh Hiển Jeweler tại thời điểm mua lại (Min = thấp nhất, Max = Cao Nhất trong chính sách)

• Giá trị đổi mới: Giá trị sản phẩm đổi mới được xác định trong khoảng từ [Min]% đến [Max]% giá trị sản phẩm ban đầu, tùy thuộc vào loại sản phẩm và điều kiện thu đổi tại thời điểm thực hiện ( (Min = thấp nhất, Max = Cao Nhất trong chính sách)

Lưu ý: Tỷ lệ thu mua, giá trị đổi mới, điều kiện và phạm vi sản phẩm áp dụng có thể được điều chỉnh theo chính sách của Danh Hiển Jeweler tại từng thời điểm.

4. Chi phí vận chuyển phục vụ hoạt động đổi trả sản phẩm và hoàn tiền

• Trong trường hợp lỗi từ phía Danh Hiển Jewelers như sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất; sản phẩm bị giao sai về số lượng, thông tin và mẫu mã so với đơn đặt hàng, hàng bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển thì Danh Hiển Jewelers chịu hoàn toàn chi phí vận chuyển.

• Trong trường hợp do nhu cầu cá nhân Quý khách hàng muốn đổi sản phẩm khác thì Quý khách vui lòng chịu phí vận chuyển.

5. Quy trình thực hiện

a. Đối với quá trình đổi trả và hoàn tiền

Bước 1: Gửi yêu cầu đổi trả/ hoàn tiền

Khách hàng liên hệ với Danh Hiển yêu cầu hoàn tiền qua hotline số 02838248095 hoặc địa chỉ tiếp nhận trực tiếp 15 Thủ Khoa Huân, Phường Bến Thành, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam để yêu cầu xử lý đơn hàng.

Quý khách cần cung cấp các thông tin gồm:

• Họ và tên người đặt hàng

• Số điện thoại đặt hàng

• Mã đơn hàng;

• Tên sản phẩm cần đổi hoặc hoàn trả;

• Lý do đổi hàng hoặc hoàn trả;

• Hình ảnh/video sản phẩm và tình trạng sản phẩm tại thời điểm nhận hàng khi được yêu cầu.

Bước 2: Kiểm tra, rà soát

Danh Hiển Jewelers sẽ tiến hành rà soát, xác nhận và phản hồi kết quả soát xét cho khách trong vòng 02-03 ngày kể từ khi nhận được yêu cầu xử lý đơn hàng và phản hồi lại đến Quý khách.

Bước 3: Quý khách gửi sản phẩm về cho Danh Hiển

Sau khi yêu cầu được xác nhận đủ điều kiện, Quý khách thực hiện gửi sản phẩm về địa chỉ do Danh Hiển Jewelers cung cấp.

Sản phẩm gửi về cần bảo đảm:

• Đúng sản phẩm thuộc đơn hàng yêu cầu đổi/trả;

• Còn đầy đủ hộp, bao bì, phụ kiện, giấy tờ, hóa đơn, phiếu bảo hành hoặc chứng từ đi kèm (nếu có)

• Được đóng gói cẩn thận để tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Đối với sản phẩm vàng, trang sức và đá quý, Quý khách nên giữ nguyên tình trạng sản phẩm, bao bì, tem nhãn và các giấy tờ liên quan cho đến khi hoàn tất việc kiểm tra đổi trả

Bước 4: Tiến hành đổi trả/ hoàn tiền

Danh Hiển Jewelers sẽ tiến hành thủ tục đổi trả từ 03-05 ngày và hoàn tiền cho khách trong 05-07 ngày kể từ khi có kết quả xác nhận hoàn tiền cho khách hàng.

b. Đối với quá trình thu mua

Bước 1: Khách hàng liên hệ với Danh Hiển Jeweler

Quý khách hàng mang sản phẩm có nhu cầu thu mua đến cửa hàng Danh Hiển Jeweler tại địa chỉ số 15 Thủ Khoa Huân, Phường Bến Thành, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam trong thời gian hoạt động của cửa hàng.

Quý khách vui lòng cung cấp hóa đơn mua hàng và giấy tờ tùy thân theo yêu cầu để phục vụ việc kiểm tra, xác minh thông tin sản phẩm.

Bước 2: Tiếp nhận và kiểm tra sản phẩm

Danh Hiển Jeweler tiến hành kiểm tra sản phẩm về chất liệu, trọng lượng, mẫu mã, tình trạng thực tế và các đặc điểm liên quan. Sản phẩm chỉ được tiếp tục thực hiện thủ tục thu mua khi đáp ứng các điều kiện theo chính sách thu mua của Danh Hiển Jeweler.

Bước 3: Xác định giá trị thu mua

Căn cứ vào loại sản phẩm, tình trạng thực tế, trọng lượng, chất liệu, thời điểm thu mua và chính sách thu đổi hiện hành, Danh Hiển Jeweler xác định giá trị thu mua và thông báo cho khách hàng trước khi thực hiện giao dịch.

Bước 4: Thanh toán và hoàn tất giao dịch

Trường hợp khách hàng đồng ý, Quý khách bàn giao sản phẩm cho Danh Hiển Jeweler và xác nhận thông tin giao dịch theo quy định. Danh Hiển Jeweler thực hiện thanh toán giá trị thu mua cho khách hàng theo phương thức thanh toán được hai bên thống nhất và phù hợp với chính sách của Danh Hiển Jeweler.